Anuncio de 1,50 dólares, billete de 1.700 dólares: una mujer expone los abusos y las tarifas infladas de una empresa de reparación de inodoros de Tokio

29 de agosto de 2023 (Mainichi Japón)

versión japonesa

TOKIO -- Los centros de asuntos del consumidor y otras organizaciones han estado recibiendo quejas de personas a las que una empresa de reparación de inodoros de la capital les ha cobrado tarifas escandalosas y se jactaba de tener "las tarifas más baratas de la región de Kanto". Una mujer cuyo hijo fue víctima describió el las tácticas de venta maliciosas de la empresa y el abuso verbal que el reparador dirigió a su hijo.

La Agencia de Asuntos del Consumidor identificó la empresa como "RS Setsubi" y anunció el nombre de la empresa el 24 de agosto en virtud de la Ley de Seguridad del Consumidor, señalando que la empresa estaba cobrando tarifas elevadas con el pretexto de trabajo adicional a pesar de mostrar tarifas bajas en su sitio web.

Un representante de RS Setsubi explicó a la agencia que la empresa con sede en Taito Ward cerró en marzo y, según se informa, su sitio web ya no era visible alrededor de junio.

Según la mujer, su hijo de unos 20 años que vive en la región de Kanto pidió a RS Setsubi trabajos de reparación en diciembre de 2022 después de que el inodoro de la casa donde vivía solo se obstruyera.

El sitio web de la empresa anunciaba: "Reparaciones de fugas y obstrucciones de agua: las tarifas más bajas de Kanto, a partir de 220 yenes (alrededor de 1,50 dólares)", "¡Iremos corriendo a su casa en tan solo 10 minutos!" "¡Ofrecemos costos claros! ¡Sin cargos adicionales!" etcétera.

Sin embargo, una vez que comenzaron los trabajos de reparación, el técnico le dijo al hombre que tendrían que llevar el equipo al lugar y que tendría que desembolsar 250.000 yenes (aproximadamente 1.700 dólares), mucho más que la estimación inicial.

Cuando el hombre le dijo al reparador que no podía pagar la factura, el trabajador abusó verbalmente de él, diciéndole que era un "idiota" y preguntándole: "¿Ni siquiera puedes pagar esa cantidad de dinero?". Finalmente le cobraron 127.000 yenes (aproximadamente 870 dólares), que luego transfirió a una cuenta bancaria designada por la empresa.

Posteriormente, el hombre se comunicó con su madre a través de la aplicación de mensajería Line y le dijo que la factura era alta y que la terrible respuesta le había dado una mala impresión. La madre le aconsejó que consultara con un centro de consumidores y siguiera el procedimiento de reflexión.

Posteriormente presentó una demanda de reclamos menores exigiendo el reembolso de la tarifa de reparación y finalmente recibió uno. La madre dijo con pesar: "Mi hijo había estado viviendo solo durante aproximadamente un año, por lo que podría haber entrado en pánico porque no sabía qué hacer cuando el inodoro se atascó. Ojalá me hubiera consultado antes de pagar o hubiera hablado con el propietario, ya que era un apartamento alquilado."

Según la Agencia de Asuntos del Consumidor, cuando los clientes reservaban trabajos de reparación a través del sitio web de la empresa, se enviaba a un trabajador que inicialmente cotizaba precios que oscilaban entre varios miles de yenes y decenas de miles de yenes (entre decenas y cientos de dólares), pero luego se les explicaba que se necesitaba trabajo adicional, incluido el uso de productos químicos y maquinaria. Las cantidades que cobraban una vez finalizado el trabajo eran varias veces superiores a la tarifa general y, en un caso, al cliente se le cobraron 800.000 yenes (aproximadamente 5.500 dólares).

Entre julio de 2022 y mayo de 2023, las organizaciones de consumidores recibieron 355 consultas relativas a RS Setsubi. De estos, los clientes afirmaron haber pagado tarifas infladas en 294 casos, por un total aproximado de 58,92 millones de yenes (alrededor de 402.000 dólares). Al parecer, algunas de las víctimas recibieron reembolsos parciales tras la intervención de los centros de atención al consumidor.

Hay otros clientes que se han quejado de daños en las redes sociales y también se han mencionado los nombres de otras empresas.

La madre de la víctima antes mencionada dijo: "Debido a que las personas sin conocimiento pueden pagar la factura tal como está, espero que la advertencia de la Agencia de Asuntos del Consumidor aparezca en la parte superior de la lista cuando la gente busque empresas de reparación en Internet".

(Original japonés de Eri Misono, Digital News Group)